CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
**CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – ÁP DỤNG ĐỐI VỚI THỰC PHẨM BẢO VỆ SỨC KHỎE**
**Điều 1. Cơ sở pháp lý và phạm vi áp dụng**
1.1. Chính sách hoàn tiền này (“Chính sách”) được xây dựng và áp dụng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quản lý thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
1.2. Chính sách áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe Bách Cốt Tán do Công ty cổ phần sản xuất dược phẩm TAKARAI (“Bên bán”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”).
**Điều 2. Giải thích từ ngữ**
2.1. “Hoàn tiền” là việc Bên bán hoàn trả toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng mà Khách hàng đã thanh toán.
2.2. “Sản phẩm lỗi” là sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:
a) Lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến chất do nhà sản xuất;
b) Sai lệch thông tin so với công bố hoặc nhãn hàng hóa;
c) Hư hại phát sinh trong quá trình vận chuyển do lỗi của Bên bán hoặc đơn vị vận chuyển.
**Điều 3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền**
3.1. Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
a) Có bằng chứng chứng minh việc mua hàng tại Bên bán (hóa đơn, mã đơn hàng hoặc xác nhận giao dịch hợp lệ);
b) Gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định tại Điều 4;
c) Sản phẩm thuộc trường hợp quy định tại Khoản 2.2 Điều 2;
d) Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (trừ trường hợp lỗi chất lượng không thể phát hiện khi chưa mở bao bì).
3.2. Bên bán có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
a) Sản phẩm đã bị mở, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, trừ trường hợp lỗi được xác nhận;
b) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn từ phía Khách hàng;
c) Yêu cầu hoàn tiền vượt quá thời hạn quy định;
d) Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng cứ hợp lệ theo yêu cầu.
**Điều 4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền**
4.1. Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 (ba) đến 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận Sản phẩm.
4.2. Thời điểm nhận Sản phẩm được xác định theo dữ liệu giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận từ Khách hàng.
**Điều 5. Quy trình xử lý hoàn tiền**
5.1. Khách hàng gửi yêu cầu thông qua các kênh chính thức:
Hotline: 0348086200
Email: takarai.jsc@gmail.com
5.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:
a) Thông tin đơn hàng;
b) Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng Sản phẩm;
c) Các thông tin liên quan khác theo yêu cầu hợp lý của Bên bán.
5.3. Trong thời hạn từ 02 (hai) đến 05 (năm) ngày làm việc, Bên bán tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả.
5.4. Trường hợp cần thiết, Bên bán có quyền yêu cầu Khách hàng hoàn trả Sản phẩm để phục vụ việc kiểm định.
**Điều 6. Phương thức hoàn tiền**
6.1. Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
a) Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu;
b) Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Khách hàng cung cấp hợp lệ.
6.2. Thời gian hoàn tiền: từ 05 (năm) đến 10 (mười) ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
**Điều 7. Chi phí liên quan**
7.1. Bên bán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về Bên bán hoặc nhà sản xuất.
7.2. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền không xuất phát từ lỗi của Bên bán.
**Điều 8. Giới hạn trách nhiệm**
8.1. Sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe Bách Cốt Tán không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Hiệu quả sản phẩm phụ thuộc vào cơ địa mỗi người.
8.2. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp Khách hàng sử dụng Sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc không phù hợp với cơ địa cá nhân, trừ khi có cam kết riêng bằng văn bản.
**Điều 9. Điều khoản chung**
9.1. Bên bán có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào; các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố.
9.2. Trong trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
---